Politica de garantie

 

      Toate produsele comercializate pe site-ul www.frammino.com proprietatea Frammino NVGP Shopping SRL, dispun de garanție conform                     legilor  in vigoare din România: ordonanta Guvernului nr. 21 / 1992 privind protectia consumatorilor si ORDONANȚĂ DE URGENȚĂ nr. 140 din           28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Prezenta ordonanță de urgență nu se aplică                     contractelor privind furnizarea de conținut digital sau de servicii digitale .

• Termenul de garantie curge de la data intrarii bunului respectiv in posesia cumparatorului si este de 24 de luni pentru persoanele fizice si 12 luni pentru persoanele juridice. Produsele resigilate beneficeaza de o garantie de 12 luni. Va recomandam sa verificati existenta  certificatului de garantie la primirea coletului

      Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen        de doi ani de la data respectivă.

        Măsurile corective în caz de neconformitate

• În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului în condițiile prevăzute la prezentul articol.

• Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv următoarele:

• a) valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;

• b) gravitatea neconformității; sau

• c) dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.

• Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv cele prevăzute la alin. (2) lit. a) și b).

• Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformității îi revine vânzătorului.

• Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

• Repararea sau înlocuirea bunurilor se face intr-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luânduse în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii;

• În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenele se prelungesc cu timpul de nefuncționare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.

• Potrivit prevederilor legale in vigoare, pentru produsele achizitionate care nu au certificat de garantie inclus, garanția se acorda in baza facturii fiscale emise in conditiile legii.

• Daca ati verificat si constatati o neconformitate la livrare a produsului  trebuie sa o anuntati la numarul de telefon +40 737 084 663 sau pe email la adresa:contact@frammino.com. 
  Vom rezolva problema de neconformitate anuntata  exclusiv pe cheltuiala noastra (costuri de transport, logistice, inlocuirea produsului). 

• In lipsa documentelor legale justificative care atesta data achizitiei produsului, FRAMMINO NVGP SHOPPING SRL nu poate acorda garantia conform legii si nu este responsabila in nici un fel de pierderea acestora de catre client/consumator.

• Anularea garantiei produselor are loc in urmatoarele situatii:

• a) nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare, transport, pastrare, punere in functiune, exploatare si intretinere prevazute in documentatia ce insoteste produsul

• b) deteriorari mecanice, termice, plastice datorate incendiilor, accidentelor de orice fel, vibratiilor, intemperiilor sau neglijentei in utilizare

• c) operarea in afara parametrilor aprobati de producator

• d) utilizarea altor accesorii si piese decat cele aprobate de FRAMMINO NVGP SHOPPING SRL

• f) modificarea produsului, inclusiv interventii neautorizate asupra programului software furnizat impreuna cu aparatul, altul decat cel pus la dispozitie in mod oficial de catre producator

• g) interventii asupra produsului efectuate de oricine altcineva decat FRAMMINO NVGP SHOPPING SRL sau a centrelor de service desemnate (h) in cazul in care produsul prezinta urme de contact cu lichid (componente oxidate) (i) defectele de orice fel aparute ca urmare a uzurii in limite normale in urma folosirii produsului.

 

      Produse care nu sunt acceptate la retur

​​

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear);

• inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;

• produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate ingrijire corporala, periute de dinti, irigatoare bucale, perii rotative, termometre);

• produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

• software, licente desigilate (Sisteme de operare, aplicatii, etc.), jocuri desigilate;

• cartuse desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur;

• imprimante/multifunctionale/aparate de fax care au cartusele/tonerele desigilate;

• produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;

• furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;

• folii de protectie pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook readere, laptop etc.) care au fost deja utilizate;

• produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;

• acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);

• In cazul pachetelor ce contin console cu jocuri, se va accepta returul pachetului doar in situatia in care jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. In cazul in care s-au desigilat jocurile sau codul activat, din valoarea pachetului se va scadea valoarea acestora;

• daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;

• in cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor.

• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

      Produse care sunt acceptate la retur in anumite conditii:

• sunt acceptate produsele care fac parte din categoria Comunicatii – IT (telefoane, tablete, laptopuri) cu conditia ca accesul la acesta nu trebuie sa fie limitat prin parole, coduri de acces sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta/iris,etc.); sa nu aiba conturi active sau setari personalizate;  sa nu contina date cu caracter personal - clientul garanteaza ca dispozitivul mobil a fost predat reprezentantilor FRAMMINO NVGP SHOPPING SRL fara informatii personale sau date cu caracter personal.  nu este responsabil pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul mobil predat, responsabilitatea stergerii tuturor datelor cu caracter personal apartine cumparatorului inainte de a returna  produsul;

• electrocasnice mici care au fost utilizate si sunt aduse curatate pentru retur (aspiratoare, roboti bucatarie, mixere, masini de tocat, aparate de gatit, blendere, storcatoare fructe, fiare si statii de calcat, aparate de cafea);

• Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Produsele din categoria Resigilate sunt mentionate ca atare.

      Cand primiti produsele comandate – va rugam sa verificati:

• Conformitatea produsului primit cu cel comandat (daca este acelasi produs pe care l-ati comandat si care apare pe factura);

• Certificatul de Garantie, cu toate detaliile referitoare la service-urile autorizate care asigura reparatiile pe durata termenului de garantie, va fi primit pe adresa de email comunicata de dumneavostra la momentul comenzii sau in coletul de transport al produsului.

      Garantia produselor noastre o asiguram direct sau prin intermediul service-urilor autorizate de producatori.
      Daca este specificat un service autorizat de producator – atunci lui trebuie sa va adresati, daca nu – inseamna ca vom rezolva noi direct                      problema dumneavoastra.

      Cum sa procedati daca se defecteaza produsul cumparat:

• Verificati daca produsul este in perioada de garantie, pe baza Certificatului;

• Daca produsul este in perioada de garantie, va rugam sa completati formularul de trimitere a produsului in service AICI 
  la sediul nostru din Str.1 Decembrie Nr.37A Ap.2 Loc.Tunari Jud Ilfov cod postal 077180;

      Ca sa va putem repara produsul – trebuie neaparat sa primim impreuna cu el:

• Certificatul de Garantie 

• copie dupa Factura de achizitie

     • Vom face expertiza tehnica a defectului semnalat si daca defectiunea este acoperita de garantie, Clientul va primi inapoi un alt produs: 
             o    acelasi model, daca este inca un produs care se comercializeaza, sau
             o    un produs mai ieftin, cu acceptul Clientului, sau 
             o    un produs mai scump, cu plata diferentei de bani.
     In acest caz va vom deconta si costul transportului catre service al produsului si costul de retur inapoi la dumneavoastra.
     • Daca insa, din expertiza tehnica, va rezulta ca nefunctionalitatea se datoreaza utilizarii defectuoase, va vom anunta telefonic sau pe email de           rezultat si apoi va vom returna produsul, fara sa mai platim noi  costurile de transport.
    In urma unei discutii directe, veti putea in acest caz solicita o remediere a defectiunii contra cost.
 
     Important:  interventia directa asupra produsului sau in alte service-uri decat cele din Certificatul de Garantie duce imediat la pierderea                     garantiei produsului.

​

  Politica de retur

​

Dacă un produs achiziționat de pe site-ul www.frammino.com nu te mulțumește 100%, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării, la adresa: Str.1 Decembrie Nr.37A Ap.2 Loc.Tunari Jud.Ilfov cod postal:077180.

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea nici unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

• ziua în care Cumpăratorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Din momentul recepționării returului de către noi, timpul de procesare al cererii poate varia între 10 și 30 zile. În cazul în care produsul returnat corespunde politicii de retur, vă vom rambursa de îndată suma aferentă.

 

Ce trebuie să știi pentru ca procesul de retur să decurgă ușor:

1. Ca să returnezi produsele cumparate de pe site-ul www.frammino.com te rugam sa completezi formularul de retur AICI

2. Asigură-te ca produsul pe care vrei să îl returnezi îndeplinește condițiile de retur specificate mai jos

3. Dacă vrei să returnezi mai multe bucăți din același produs este suficient să completezi un singur formular de retur. Dacă vrei sa returnezi mai multe produse, diferite, completează câte un formular pentru fiecare dintre acestea.

 

Condiții generale pentru returul produselor :

      Produse care nu sunt acceptate la retur

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear);

• inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;

• produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate ingrijire corporala, periute de dinti, irigatoare bucale, perii rotative, termometre);

• produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

• software, licente desigilate (Sisteme de operare, aplicatii, etc.), jocuri desigilate;

• cartuse desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur;

• imprimante/multifunctionale/aparate de fax care au cartusele/tonerele desigilate;

• produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;

• furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;

• folii de protectie pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook readere, laptop etc.) care au fost deja utilizate;

• produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;

• acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);

• In cazul pachetelor ce contin console cu jocuri, se va accepta returul pachetului doar in situatia in care jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. In cazul in care s-au desigilat jocurile sau codul activat, din valoarea pachetului se va scadea valoarea acestora;

• daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;

• in cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor.

• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

     

      Produse care sunt acceptate la retur in anumite conditii:

• sunt acceptate produsele care fac parte din categoria Comunicatii – IT (telefoane, tablete, laptopuri) cu conditia ca accesul la acesta nu trebuie sa fie limitat prin parole, coduri de acces sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta/iris,etc.); sa nu aiba conturi active sau setari personalizate;  sa nu contina date cu caracter personal - clientul garanteaza ca dispozitivul mobil a fost predat reprezentantilor FRAMMINO NVGP SHOPPING SRL fara informatii personale sau date cu caracter personal.  FRAMMINO NVGP SHOPPING SRL nu este responsabil pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul mobil predat, responsabilitatea stergerii tuturor datelor cu caracter personal apartine cumparatorului inainte de a returna  produsul;

• electrocasnice mici care au fost utilizate si sunt aduse curatate pentru retur (aspiratoare, roboti bucatarie, mixere, masini de tocat, aparate de gatit, blendere, storcatoare fructe, fiare si statii de calcat, aparate de cafea);

 

• Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Produsele din categoria Resigilate sunt mentionate ca atare.

•  Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu conțină nici o dată cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.

•  Returul se face în ambalajul original, cu certificatul de garanție în original și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

•  Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.

• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

•  Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

•  Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe activate sau dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare.

​

​

​